技術服務
| 載熱體加熱爐技術服務規(guī)程條款 歡迎使用我公司國家“八五”重大科技成果推廣項目，國、部、省三優(yōu)產(chǎn)品——載熱體加熱爐。 為了使我公司提供的加熱爐及其供熱系統(tǒng)的技術及早產(chǎn)生社會節(jié)能效益和取得滿意的使用效果，保證產(chǎn)品的安全運行，由我公司工程服務人員向用戶提供下列內容的技術服務。 在訂貨階段向用戶了解工藝要求并詳細介紹加熱爐性能特點，以便選型和訂貨。在用戶基建過程中，我公司為用戶解答各種問題，提供設計參考意見。我公司有償舉辦載熱體加熱爐技術培訓為用戶培訓合格的司爐工及管理人員，在加熱爐投運階段，我公司將根據(jù)情況派出技術人員指導用戶進行加熱爐調試工作，保證服務質量，特建立技術服務規(guī)程： 一、資料提供 供貨合同生效后，由我公司銷售部提供一套出廠技術資料，第二套資料（另贈產(chǎn)品證明書，鍋爐壓力容器監(jiān)察機構認可的證明文件）在成套設備提貨時隨機提供。 二、售前服務 1、供貨合同生效后，訂貨單位即可派技術人員來我公司，我公司將詳細了解有關應用項目情況及介紹加熱爐性能特點，使用戶對整個供熱工程有充分的了解，為加熱爐供熱系統(tǒng)設計、基建打下良好的基礎。 2、用戶完成現(xiàn)場安裝施工圖設計后，可將設計資料交我公司審核，若有不正確的地方，我公司會向用戶迅速、及時的提出，以避免給用戶帶來不必要的經(jīng)濟損失。 3、負責向用戶提供管理人員、技術人員、司爐工的技術培訓（簡章備索） 三、售后服務 1、用戶加熱爐系統(tǒng)安裝結束后試壓驗收，并要求清除設備管道中的雜物和水份，然后按本公司提供的產(chǎn)品說明書用木材烘爐三天。 我公司由工程服務人員在后期烘爐階段提供三天的投運技術服務， 為了使服務工作發(fā)揮良好的作用，請用戶向我司提前通知確切的調試時間（500公里內提前3天、500公里外提前5天、1000公里外提前7天）。超過3天的技術服務即我公司按用戶指定的時間到達后，三天內還不能正常調試工作，需第二次再來或需繼續(xù)停留在現(xiàn)場，則車旅費及服務費由用戶承擔。 2、熱爐調試完畢，請用戶填寫“載熱體加熱爐技術服務表”，交本公司技術服務人員帶回，用以建立加熱爐檔案，以便今后為用戶提供進一步的服務和我公司進一步提高產(chǎn)品質量和服務質量。  3、使用中出現(xiàn)的各種問題，根據(jù)第五條“產(chǎn)品保證”條款提供服務。4、有使用經(jīng)驗的用戶或已用過本公司產(chǎn)品的用戶，根據(jù)用戶要求定。 四、其它服務 訂貨單位如需要我公司進行加熱爐供熱工程設計及安裝，請?zhí)峁┫铝匈Y料及資料，如用熱設備的用熱量、使用溫度、散熱面積、運行周期、生產(chǎn)連續(xù)性等必要的工藝參數(shù)，廠區(qū)平面圖、相對標高等，作為我公司的設計依據(jù)。 有關工程設計、安裝科技咨詢合同，在我公司技術人員現(xiàn)場勘察后進行簽訂。 五、產(chǎn)品保證 本產(chǎn)品按勞動部《有機熱載體加熱爐安全監(jiān)察規(guī)程》和遵照《GB17410-98》標準制造、驗收。我公司向用戶提供如下產(chǎn)品保證： 1、發(fā)貨后12個月內發(fā)生下列問題由我廠負責修理或更換。 ⑴確屬設計或制造質量引起的損壞。 ⑵經(jīng)檢查確證用戶全部遵照運行規(guī)范的設備損壞。 2、發(fā)生下列情況，由我廠進行有償修理或更換。 ⑴由于保管或操作不當引起的各種損壞。 ⑵機械傳動件自然磨損引起的損壞。 ⑶電器組件的損壞。 ⑷運輸、吊裝過程中引起的損壞。 ⑸其它人力不可抗拒的原因引起的損壞。 ⑹安裝不當引起的損壞。 ⑺超過產(chǎn)品保證期限的損壞。 六、附則 本規(guī)程作為訂貨合同的附件，與合同同時生效。 為了更好地為用戶服務，不斷改進服務質量，敬請多提寶貴意見。 |
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